1. Introducción

En IYS COSMETICS, nos comprometemos a garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que puede haber situaciones en las que necesite cambiar o devolver un producto, por lo que hemos creado una política clara y justa para satisfacer sus necesidades.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Como se indica a continuación:
Artículo 49 del Código de Protección al Consumidor (CDC): “El consumidor podrá desistir del contrato en el plazo de 7 días desde la fecha de su firma o de la recepción del producto o servicio, siempre que la contratación para el suministro de productos y servicios se produzca fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o en el domicilio.”

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá prestar atención a algunos detalles:
● Estado del producto : El producto debe estar en su embalaje original, sin usar, sellado y acompañado de todos los accesorios y documentos recibidos.
● Reembolso completo: Al ejercer su derecho de desistimiento, tendrá derecho a un reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío. Es importante que preste atención a los plazos de reembolso según el método de pago elegido. Acceda a nuestra [enlace a la política de reembolsos]. Preguntas frecuentes en que enlace para obtener toda la información.
● Reembolso de tarjeta de crédito: El importe pagado por el producto adquirido será reembolsado por su compañía de tarjeta de crédito en un plazo de 60 (sesenta) días, plazo que puede variar.
de acuerdo con el banco emisor de la tarjeta de crédito.

3. Condiciones para la realización del canje

Además del derecho de desistimiento estipulado en el punto anterior, aceptamos cambios en los siguientes casos:
● Estado del producto: El producto debe estar en su embalaje original, sin usar, sellado y acompañado de todos los accesorios y documentos recibidos.
● Factura: Debes presentar la factura de compra.

4. Razones aceptadas para realizar un cambio

Aceptamos cambios en los siguientes casos:
● Defecto de fabricación: Si el producto tiene algún defecto de fabricación.
● Daños durante el transporte: Si el producto llega dañado debido al envío.
● Producto no según lo pedido: Si el producto recibido es diferente al pedido.
● Devoluciones por alergias o cualquier otro problema con el producto adquirido: Si ha desarrollado alguna alergia o problema por el uso de nuestro producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a sac@iyscosmetics.com para que podamos comprender mejor su situación y ofrecerle soluciones adecuadas de forma rápida y eficaz.

5. Procedimientos a Seguir para Realizar un Cambio y/o Devolución Monetaria

Para solicitar un cambio o devolución, siga los pasos a continuación:
● Contacte con Atención al Cliente: Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico sac@iyscosmetics.com, indicando el motivo del cambio o devolución y proporcionando los detalles del pedido.
● Presentación de Documentación: Por favor envíe fotos del producto, incluyendo el embalaje, y la factura para revisión inicial.
● Análisis de aplicaciones: Nuestro equipo evaluará su solicitud y, si es aprobada, le proporcionará instrucciones para el envío del producto.
● Envío del producto: Envíe el producto a la dirección proporcionada, siguiendo las instrucciones recibidas.

Es importante prestar atención a la Política de Garantía para cuestiones relacionadas con la garantía del producto.

6. Gastos de envío

● Costos de envío iniciales: Nosotros seremos responsables de los gastos de envío del producto para nuestro análisis.
● Reembolso de costos: Si el cambio se aprueba debido a un defecto de fabricación, daños durante el transporte, producto no coincidente con el pedido o en el caso de ejercer el derecho de desistimiento.

7. Plazos para cambios y devoluciones

Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones para el cambio o la devolución, el plazo para completar el proceso es de hasta 30 (TREINTA) días hábiles. Se enviará un nuevo producto o...
Los reembolsos se procesarán según corresponda.

8. Contacto

Para obtener más información o preguntas sobre nuestra Política de Cambio, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente al correo electrónico sac@iyscosmetics.com.

9. Cambios y actualizaciones de esta política

IYS COSMETICS se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web.

Fecha de emisión de las normas anteriores: 1 de julio de 2024