Garantías de productos

Nada es más importante para nosotros que la satisfacción de nuestros clientes.

1. Introducción

Nos comprometemos firmemente a ofrecer productos seguros y de alta calidad. Entendemos que la confianza en la eficacia y seguridad de nuestros productos es fundamental para garantizar una experiencia positiva y satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado esta detallada Política de Garantía, cuyo objetivo es asegurarle a usted, nuestro cliente, que estamos a su lado en cada etapa de su compra, así como en el servicio posventa. Esta Política abarca diversos aspectos, desde la calidad del producto hasta la integridad durante el transporte y la precisión de la información proporcionada. Entendemos que pueden surgir problemas.

Pueden surgir problemas, incluso con los mejores procesos de fabricación y control de calidad. Por eso, hemos establecido procedimientos claros, rápidos y justos para resolver cualquier problema que pueda surgir, garantizando así su respaldo y seguridad al comprar nuestros productos.

A continuación, encontrará información detallada sobre el período de garantía, los tipos de cobertura, las exclusiones y los pasos necesarios para activarla. La transparencia y la claridad son nuestros valores fundamentales, lo que le permite saber exactamente qué esperar y cómo proceder si necesita ayuda. Estamos aquí para garantizar que su experiencia con nuestros productos sea siempre positiva y satisfactoria. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con prontitud. Agradecemos su confianza en nuestra marca y nos comprometemos a seguir ofreciendo productos de alta calidad que satisfagan sus necesidades y expectativas.

2. Período de garantía

Todos los productos presentados en nuestro sitio web tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. Durante este periodo, si el producto presenta algún defecto de fabricación o no cumple con lo prometido (como se especifica en las siguientes secciones), el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto.

3. Cobertura de la garantía

A continuación, enumeramos algunos puntos importantes sobre la cobertura de la garantía, detallando cada tema para facilitar su comprensión. Sin embargo, si aún tiene alguna pregunta, le recomendamos contactar con nuestro departamento de atención al cliente (SAC), a la dirección de correo electrónico descrita en la sección 11 de esta Política.

3.1. Defectos de fabricación que comprometan la calidad o seguridad del producto.

Los defectos de fabricación se refieren a cualquier problema originado durante el proceso de producción que resulte en un producto final que no cumple con los estándares de calidad y seguridad esperados. Estos defectos pueden incluir, entre otros:

a) Textura anormal: Productos con textura irregular, como grumos en cremas y lociones que deberían ser suaves. Una consistencia diferente a la habitual, como un gel que debería ser firme pero es líquido.

b) Color inesperado: Cambios de color que no coinciden con la descripción o la imagen del producto (esto no incluye distorsiones de color que se muestran en el sitio web, ya que pueden producirse ligeras variaciones de saturación y otros colores). Pigmentación desigual en el maquillaje y el esmalte de uñas.

c) Olor o sabor desagradable: Fragancias que deberían ser agradables pero tienen un olor fuerte o desagradable. Productos labiales con un sabor extraño o rancio.

3.2. Embalaje dañado

Los embalajes dañados incluyen, entre otros, tapas y botellas que no sellan correctamente y fugas de producto del embalaje original.

3.3. Compromiso de calidad

La calidad de un producto cosmético puede verse comprometida por diversos factores. A continuación, se presentan algunos ejemplos específicos: a) Contaminación: Presencia de partículas extrañas o sedimentos en el producto. Signos de crecimiento de moho o bacterias.

b) Separación de componentes: La fase líquida se separa de la fase sólida o aceitosa, como en el caso de las cremas, que se separan en aceite y agua. Mezcla irregular de ingredientes, lo que resulta en una fórmula no homogénea.

3.4. Compromiso de la seguridad

La seguridad del producto es una prioridad, y cualquier defecto que pueda comprometer la salud del usuario se considera grave. Por ejemplo:

a) Reacciones alérgicas no especificadas: Ingredientes no indicados en el envase que causan reacciones alérgicas. Productos que causan irritación o quemaduras en la piel, incluso si se usan según las instrucciones.

b) Presencia de sustancias nocivas: Detección de metales pesados ​​u otros contaminantes peligrosos. Ingredientes que no deben estar en la fórmula, como conservantes prohibidos.

3.5. Productos dañados durante el transporte

El transporte de productos cosméticos es crucial para garantizar que lleguen al consumidor en perfecto estado. Sin embargo, pueden producirse daños durante el envío. A continuación, detallamos los posibles tipos de daños y cómo proceder si un producto se recibe en mal estado.

a) Tipos de daños durante el transporte:

● Daños en el embalaje exterior: Cajas aplastadas o rotas: Cuando la caja exterior que protege el producto llega aplastada, rota o perforada;

● Precintos de Seguridad Rotos: Los precintos o etiquetas de seguridad que garantizan la integridad del paquete han sido rotos o faltan.

b) Daños en el embalaje interior:

● Botellas o Tubos Rotos: Productos en botellas de vidrio o plástico que llegan rotos o agrietados;

● Tapas sueltas o con fugas: Tapas que se soltaron durante el transporte, lo que provocó fugas del contenido;

● Abollado o Deformado: Embalaje que llega abollado o deformado, comprometiendo la estética y funcionalidad del producto;

● Contaminación: Producto expuesto: Productos que llegan con el embalaje abierto o dañado, lo que expone el contenido a una posible contaminación. Residuos extraños: Presencia de partículas o sustancias extrañas en el interior del embalaje debido a daños externos.

3.6. Incompatibilidad entre el producto y la descripción proporcionada en el momento de la compra.

La transparencia y la precisión de la información sobre nuestros productos son fundamentales para garantizar que nuestros clientes tomen decisiones informadas. Sin embargo, pueden existir discrepancias entre la descripción proporcionada al momento de la compra y el producto recibido. A continuación, detallamos los tipos de posibles discrepancias y cómo proceder en caso de que esto ocurra.

3.7. Tipos de incompatibilidades

a) Ingredientes y Fórmula:

● Ingredientes diferentes: El producto contiene ingredientes diferentes a los que figuran en la descripción o en el envase.

● Proporciones Alteradas: Diferencias en las proporciones de los ingredientes activos, afectando la efectividad del producto.

b) Cantidad y tamaño:

● Volumen incorrecto: La cantidad de producto (en ml o g) no coincide con la especificada en la descripción.

● Dimensiones del embalaje: El tamaño del embalaje no coincide con la información proporcionada.

Finalmente, queremos enfatizar que nuestro objetivo es garantizar su satisfacción y construir una relación de confianza duradera. Si necesita activar la garantía, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para guiarle y ofrecerle la mejor solución posible. Gracias por elegir nuestros productos y confiar en nuestra marca. Estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia sea siempre positiva y gratificante.

4. Exclusiones de la garantía

Si bien nuestra política de garantía está diseñada para ofrecer el máximo soporte y cobertura posibles, existen ciertas situaciones y condiciones que no están cubiertas. A continuación, detallamos las exclusiones de la garantía para productos cosméticos: a) Uso inadecuado o incorrecto del producto:

● Aplicación incorrecta: Utilizar el producto de una forma distinta a la recomendada en las instrucciones proporcionadas.

● Mezcla con otros productos: Combinar este producto con otros productos que no estén recomendados o indicados para su uso conjunto.

b) Condiciones de almacenamiento inadecuadas:

● Exposición a calor excesivo: almacenar el producto en lugares con temperaturas superiores al nivel recomendado puede provocar su degradación.

● Humedad y luz solar directa: almacenar en lugares húmedos o bajo la luz solar directa compromete la integridad del producto.

c) Desgaste natural:

● Desgaste por uso regular: Desgaste normal del producto resultante del uso indicado, como una disminución en la cantidad o un cambio en la textura con el tiempo.

● Vida útil del producto: Productos que han llegado al final de su vida útil o fecha de vencimiento.

d) Reacciones alérgicas o adversas:

● Reacciones esperadas: Reacciones alérgicas o adversas que se mencionan como posibles en las instrucciones o la información del producto.

● Pruebas de sensibilidad: No realizar una prueba de sensibilidad antes de su uso, como se recomienda en las instrucciones del producto.

e) Cambios de producto:

● Modificaciones del usuario: Cualquier modificación o alteración realizada al producto por el usuario.

● Transfusión de contenido: Transferencia del contenido del producto a otro envase no original.

f) Uso profesional:

● Uso en entornos profesionales: Productos adquiridos para su uso en salones de belleza, spas y otros entornos profesionales que van más allá del uso personal doméstico recomendado.

g) Compras a revendedores no autorizados:

● Distribuidores no oficiales: Productos comprados a distribuidores no autorizados o en mercados no reconocidos por nuestra empresa.

● Productos reenvasados: Productos que han sido reenvasados ​​o revendidos por terceros no autorizados.

h) Daños intencionales o negligencia:

● Daño intencional: Cualquier daño causado intencionalmente al producto.

● Negligencia: Negligencia en el manejo, uso o almacenamiento del producto.

Para activar la garantía, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando los detalles de la compra y una descripción del problema. Nuestro equipo analizará el caso y le brindará la orientación necesaria para su resolución, que puede incluir el reemplazo del producto o el reembolso del importe pagado. Nuestra política de garantía se desarrolló para brindar tranquilidad y confianza a nuestros clientes, asegurando que su experiencia con nuestros productos sea siempre satisfactoria.

5. Procedimientos para reclamaciones de garantía

Garantizar la satisfacción y la confianza del cliente es una prioridad para nuestra empresa. Entendemos que, incluso con rigurosos controles de calidad, pueden surgir situaciones en las que nuestros productos no cumplan con sus expectativas o presenten problemas. Para estos casos, hemos establecido un procedimiento claro y eficiente para reclamaciones de garantía.

Este procedimiento se desarrolló para garantizar que cualquier problema con nuestros productos se resuelva de forma rápida y justa. Nuestro objetivo es brindarle a usted, nuestro cliente, la tranquilidad de saber que estamos de su lado y comprometidos a resolver cualquier inconveniente que pueda surgir. A continuación, encontrará una guía paso a paso sobre cómo proceder si necesita reclamar la garantía de un producto adquirido en nuestra empresa. Esta guía incluye instrucciones detalladas sobre cómo identificar un problema, cómo contactarnos y qué información será necesaria para procesar su solicitud eficientemente. Estamos aquí para asegurar que tenga una experiencia positiva con nuestros productos y nuestra marca. Si tiene alguna pregunta durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarle todo el apoyo necesario. Agradecemos su confianza en nuestros productos y esperamos seguir ofreciendo soluciones que satisfagan sus necesidades y expectativas.

5.1. Para activar la garantía, el cliente deberá seguir estos pasos:

a) Contactar con Atención al Cliente:

● Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o sitio web;

● Proporcione detalles de la compra (número de factura, fecha de compra, nombre del producto) y describa el problema encontrado.

b) Análisis de caso:

● Nuestro equipo de soporte revisará el caso y podrá solicitar fotos o videos del producto defectuoso;

● En algunos casos, podemos solicitarle que envíe el producto para su evaluación.

5.2. Si identifica alguno de los defectos mencionados anteriormente, siga el procedimiento a continuación para activar la garantía.

a) Contacte con Atención al Cliente: Contacte con nuestro equipo de soporte por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro sitio web. Indique los detalles de su compra (número de factura, fecha de compra, nombre del producto) y describa el defecto.

b) Análisis del caso: Nuestro equipo podría solicitar fotos o videos del producto defectuoso para un mejor análisis. En algunos casos, podríamos solicitarle que envíe el producto para una evaluación más detallada.

5.3. Solución ofrecida: Una vez confirmado el defecto, usted podrá optar por...

a) Sustitución del producto por otro idéntico o similar;

b) Devolución total o parcial del importe pagado;

c) Crédito para futuras compras en nuestro sitio web.

Finalmente, finalizaremos el proceso con la opción elegida por el cliente y haremos seguimiento hasta su completa resolución. A continuación, se detallan algunos procedimientos recomendados para casos específicos:

5.4. Procedimiento para reclamar la garantía por daños durante el transporte

a) Inspección al recibir el producto:

● Verificación inmediata: Al recibir el producto, inspeccione el embalaje exterior e interior. Compruebe si presenta daños visibles.

● Documentación: Tome fotografías del embalaje dañado, tanto por dentro como por fuera, y del producto dañado.

b) Contactar con Atención al Cliente:

● Informe detallado: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o sitio web y proporcione un informe detallado del problema, incluidas fotos del embalaje y del producto dañado.

● Información de compra: Tenga a mano los detalles de su compra, como el número de factura, la fecha de compra y el nombre del producto.

c) Análisis de caso:

● Evaluación inicial: Nuestro equipo analizará la información y las fotografías proporcionadas para comprender la magnitud del daño.

● Posible solicitud de envío: En algunos casos, podemos solicitarle que envíe el producto dañado para una evaluación más detallada.

d) Solución ofrecida:

● Reemplazo: Envío de un producto nuevo, idéntico o similar, sin coste adicional.

● Reembolso: Reembolso total o parcial del importe pagado por el producto dañado.

● Crédito para Futuras Compras: Crédito equivalente al valor del producto dañado para ser utilizado en futuras compras en nuestro sitio web.

5.5. Medidas preventivas:

Para minimizar la ocurrencia de daños durante el transporte, nuestra empresa adopta las siguientes medidas preventivas.

a) Embalaje adecuado:

● Cajas Reforzadas: Utilización de cajas de cartón de alta resistencia para proteger los productos.

● Material de relleno: Uso de materiales de relleno, como plástico de burbujas y papel arrugado, para evitar que los productos se muevan dentro de la caja.

b) Sellado y Cierre:

● Precintos de Seguridad: Aplicación de precintos de seguridad al embalaje para garantizar que el mismo no ha sido manipulado durante el transporte.

● Sellos adicionales: uso de sellos adicionales en las tapas del producto para evitar fugas.

5.6. Colaboración con Correos

Utilizamos el servicio postal para entregar los productos vendidos en nuestro sitio web.

5.7. Procedimiento para reclamar la garantía por incompatibilidad

a) Verificación del Producto Recibido:

● Verificación Inmediata: Al recibir el producto, verifique inmediatamente que todas las características coincidan con la descripción proporcionada al momento de la compra.

● Documentación: Tomar fotografías del producto y del embalaje, resaltando las áreas donde exista discrepancia con la descripción.

b) Contactar con Atención al Cliente:

● Informe detallado: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o sitio web. Proporcione un informe detallado de la incompatibilidad, incluyendo fotos.

● Información de compra: Tenga a mano los detalles de su compra, como el número de factura, la fecha de compra y el nombre del producto.

c) Análisis de caso:

● Evaluación inicial: Nuestro equipo analizará la información y las fotografías proporcionadas para comprender el alcance de la incompatibilidad.

d) Posible solicitud de envío:

En algunos casos, podemos solicitarle que envíe el producto para una evaluación más exhaustiva.

e) Solución ofrecida:

● Reemplazo: Envío de un producto nuevo que coincida con la descripción proporcionada al momento de la compra.

● Reembolso: Reembolso total o parcial del importe pagado por el producto incompatible.

● Crédito para Futuras Compras: Crédito equivalente al valor del producto incompatible para ser utilizado en futuras compras en nuestro sitio web.

6. Medidas preventivas

Para minimizar la aparición de incompatibilidades entre el producto y la descripción proporcionada, hemos adoptado las siguientes medidas preventivas:

a) Control de calidad riguroso:

● Verificación de ingredientes: Comprobación rigurosa de los ingredientes y sus proporciones antes del envío del producto.

● Prueba de consistencia: realizar pruebas para garantizar que la textura, el color, la fragancia y otros atributos coincidan con la descripción.

b) Información precisa y actualizada:

● Descripción detallada: proporcionar descripciones detalladas y precisas de los productos en nuestro sitio web y materiales promocionales. ● Actualizaciones constantes: actualizar periódicamente la información del producto para reflejar cualquier cambio en la formulación o presentación.

c) Entrenamiento en equipo:

● Formación Continua: Formación continua de nuestro equipo para garantizar que la información facilitada a los clientes sea veraz y completa.

7. Mantenimiento y uso adecuado de los productos

7.1. Para mantener la calidad y prolongar la vida útil de los productos cosméticos, es fundamental seguir ciertas prácticas de mantenimiento y un uso adecuado.

A continuación se ofrecen algunas pautas útiles:

a) Almacenamiento adecuado:

● Temperatura y Humedad: Almacenar los productos en lugares frescos y secos, lejos de la luz solar directa y fuentes de calor, para evitar cambios en la fórmula.

● Tapas y sellos: Mantener siempre el envase bien cerrado para evitar la evaporación de los ingredientes activos y la contaminación por microorganismos.

b) Higiene personal:

● Manos limpias: Lávese las manos antes de manipular productos, especialmente aquellos que se aplican directamente sobre la piel, para evitar la transferencia de suciedad y bacterias.

● Pinceles y aplicadores: Limpie los pinceles y aplicadores de maquillaje con regularidad para evitar la acumulación de residuos y contaminación.

c) Aplicación correcta:

● Cantidad adecuada: aplicar la cantidad recomendada de producto para evitar desperdicios y garantizar resultados efectivos.

● Movimientos suaves: al aplicar cremas y lociones, utilice movimientos suaves para evitar estirar excesivamente la piel.

d) Prueba de sensibilidad:

● Nueva aplicación: Realice siempre una prueba de sensibilidad antes de usar un producto nuevo, especialmente si tiene piel sensible o alergias conocidas.

e) Fecha de caducidad del producto:

● Fecha de caducidad: Verifique periódicamente la fecha de caducidad de los productos y evite utilizar productos vencidos, ya que pueden no ser efectivos e incluso causar irritación.

f) Uso regular:

● Consistencia: Mantenga una rutina de uso regular para los productos que requieren una aplicación diaria para obtener mejores resultados, como cremas antienvejecimiento y humectantes.

g) Eliminación responsable:

● Productos Caducados: Deseche adecuadamente los productos caducados o aquellos que hayan cambiado de color, olor o textura, ya que podrían no ser seguros. Siguiendo estas sencillas pautas, no solo maximizará los beneficios de los productos cosméticos, sino que también promoverá la salud y la seguridad de su piel.

Recuerde siempre leer y seguir las instrucciones específicas de cada producto para lograr los mejores resultados posibles.

8. Gastos

Para garantizar un proceso eficiente y justo al activar nuestra garantía, es importante comprender los gastos relacionados con el envío del producto para su análisis. A continuación, detallamos cómo gestionamos estos aspectos:

a) Análisis y Evaluación: Responsabilidad de la Empresa: Asumimos los costos asociados al análisis y evaluación del producto para determinar la elegibilidad de la garantía.

b) Decisión de garantía: reembolso o reemplazo: si el producto se considera elegible para la garantía, reembolsaremos los costos de envío iniciales o cubriremos los costos de envío de un producto de reemplazo.

c) Proceso Transparente: Comunicación Clara: Durante todo el proceso, brindamos una comunicación clara sobre cualquier costo que pueda surgir y aseguramos la transparencia con respecto a los pasos posteriores.

Nuestro objetivo es garantizar que tenga una experiencia fluida al reclamar la garantía de nuestros productos cosméticos. Si necesita más información o tiene preguntas específicas sobre los gastos de envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarle la asistencia y orientación necesarias.

9. Condiciones de envío

Si el cliente detecta un defecto en el producto, podrá solicitar un análisis del mismo sin coste adicional. Esta solicitud puede realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente, como se indica en el correo electrónico de contacto (punto 11) de esta Política. En este caso, si se confirma el defecto, el cliente podrá optar entre la sustitución por un producto idéntico o el reembolso del importe pagado. En caso de reembolso, el importe se abonará en el mismo método de pago utilizado para la compra. Puede encontrar toda la información sobre métodos de pago, reembolsos y cuestiones financieras en nuestras preguntas frecuentes (en este enlace).

10. Disposiciones finales

Esta política de garantía es válida únicamente para productos adquiridos directamente a través de nuestros canales de venta oficiales. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios no afectarán las garantías vigentes. La política de garantía que se presenta a continuación refleja nuestro compromiso con la transparencia, la calidad y la satisfacción del cliente. Se desarrolló para aclarar los derechos y responsabilidades de nuestros clientes, así como para detallar los pasos necesarios para resolver cualquier problema que pueda surgir con nuestros productos. Nos dedicamos a garantizar que cada experiencia con nuestra marca sea increíble, desde la compra hasta el uso del producto. Gracias por elegir nuestros productos y confiamos en que esta política de garantía le brindará la tranquilidad y seguridad que merece al comprarlos.

11. Contacto

Para cualquier pregunta o más información sobre nuestra Política de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Servicio al Cliente: sac@iyscosmetics.com.

Fecha de emisión de las normas anteriores: 28 de mayo de 2024