Leia atentamente nossa política de trocas e escolha qual opção atende melhor a você.
1. Introdução
Na IYS COSMETICS estamos comprometidos em garantir a satisfação total de nossos clientes. Sabemos que pode haver situações em que você precise trocar ou devolver um produto e, por isso, criamos uma política clara e justa para atender às suas necessidades.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Conforme elencado abaixo:
Artigo 49, CDC: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
Para exercer o direito de arrependimento, você precisa atentar-se a alguns detalhes:
● Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado, e acompanhado de todos os acessórios e documentos recebidos.
● Reembolso Total: Ao exercer o direito de arrependimento, você terá direito ao reembolso total do valor pago, incluindo os custos de envio. Importante atentar-se aos prazos de reembolsos, conforme a forma de pagamento escolhida. Acesse nossa FAQ nesse link para obter todas as informações.
● Estorno no cartão de crédito: O valor pago pelo produto adquirido será estornado pela sua operadora de cartão de crédito em até 60 (sessenta) dias, podendo variar de
acordo com o banco emissor do cartão de crédito.
3. Condições para a Realização da Troca
Além do direito de arrependimento disposto no item anterior, aceitamos trocas nos seguintes casos:
● Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado, e acompanhado de todos os acessórios e documentos recebidos.
● Nota Fiscal: É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
4. Motivos Aceitos para a Realização da Troca
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
● Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação.
● Danos Durante o Transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte.
● Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto recebido for diferente do que foi solicitado.
● Devolução por alergias ou quaisquer outros problemas com o produto adquirido: Caso você tenha desenvolvido alguma alergia ou problema pelo uso do nosso produto, entre em contato conosco através do e-mail sac@iyscosmetics.com, para que possamos entender melhor o seu caso e oferecer soluções adequadas de forma rápida e eficiente.
5. Procedimentos que Devem ser Seguidos para a Realização da Troca e/ou Devolução Pecuniária
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
● Contato com o Atendimento ao Cliente: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@iyscosmetics.com, informando o motivo da troca ou devolução e os detalhes do pedido.
● Envio de Documentação: Envie fotos do produto, incluindo a embalagem, e a nota fiscal para análise inicial.
● Análise da Solicitação: Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para envio do produto.
● Envio do Produto: Envie o produto para o endereço fornecido, conforme as instruções recebidas.
Importante atentar-se à Política de Garantia para questões envolvendo a garantia do produto.
6. Custos Referentes ao Envio
● Custos de Envio Inicial: Nós seremos responsáveis pelos custos de envio do produto para nossa análise.
● Reembolso de Custos: Caso a troca seja aprovada por defeito de fabricação, danos durante o transporte, produto em desacordo com o pedido, ou no caso de exercício do direito de arrependimento.
7. Prazos para Trocas e Devoluções
Após recebermos o produto e verificarmos as condições de troca ou devolução, o prazo para a conclusão do processo é de até 30 (TRINTA) dias úteis. Um novo produto será enviado ou os
valores serão reembolsados conforme o caso.
8. Contato
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Trocas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@iyscosmetics.com.
9. Alterações e Atualizações da Presente Política
A IYS COSMETICS reserva-se o direito de modificar esta Política de Troca e Direito de Arrependimento a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site.
Data de emissão das regras acima: 01/07/2024